Condiciones de uso y accesibilidad del sistema Wave
En vigor a partir del 2 de septiembre del 2025
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Gracias por usar el sistema Wave, proporcionado por la Administración de Transporte del Condado de Orange (“Administración” u “OCTA”), y por revisar nuestras declaraciones de exención de responsabilidad y avisos de privacidad. Esta información se proporciona para informar a los usuarios sobre las políticas relacionadas con el uso de la tarjeta inteligente Wave, la aplicación móvil, la cuenta de tarifas y cualquier medio de pago relacionado emitido bajo el Sistema de Validación de Pasajeros (“RVS”, por sus siglas en inglés). Al registrarse para obtener una cuenta en el sistema, usar una tarjeta Wave o la aplicación móvil, o al validar para abordar, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones que rigen el uso del sistema.
A medida que se sigan realizando mejoras en el sistema Wave, la OCTA se reserva el derecho de modificar su exención de responsabilidad y los avisos relacionados sin previo aviso. La OCTA es una agencia gubernamental de distrito especial. Su jurisdicción se encuentra dentro de los límites del condado de Orange, California, pero no forma parte ni está afiliada al gobierno del condado de Orange.
Exención de responsabilidad
La OCTA opera y mantiene el sistema Wave para facilitar el pago de tarifas de tránsito y proporcionar acceso a los servicios de transporte. Si bien la Administración se esfuerza por mantener información precisa, confiable y actualizada a través del sistema Wave y las plataformas asociadas, ni la Administración ni ninguno de sus directores, funcionarios, empleados, agentes o representantes realizan declaraciones, promesas o garantías sobre la exactitud, integridad o adecuación de dicha información y renuncian expresamente a toda responsabilidad por cualquier error u omisión. El material dentro del sistema ha sido recopilado de diversas fuentes y está sujeto a cambios sin previo aviso.
El sistema Wave y todos los materiales asociados se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad o no infracción. La OCTA no es responsable de ningún retraso, inexactitud, error u omisión que surja del uso que usted haga del sistema Wave, incluyendo, entre otros, el acceso a aplicaciones móviles, transacciones de tarifas o la gestión de saldos. Los usuarios son responsables de la seguridad de sus medios de tarifa y credenciales de cuenta.
Bajo ninguna circunstancia la OCTA será responsable por cualquier acción u omisión realizada en relación con cualquier aspecto del sistema Wave, ni será responsable por daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes que surja del uso o la imposibilidad de usar el sistema o sus materiales.
Aviso legal a la OCTA
Las comunicaciones realizadas a través de la aplicación móvil Wave, el portal de cuentas de tarifas o las plataformas relacionadas no constituyen un aviso legal a la OCTA, ni a ninguno de sus directores, funcionarios, empleados, agentes o representantes, respecto de cualquier reclamación o causa de acción existente o potencial contra la OCTA, cuando la notificación sea requerida por leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales. Ninguna comunicación enviada a través del sistema Wave, ya sea mediante las funciones de la aplicación, las herramientas de mensajería de la cuenta o los formularios de contacto con el cliente, se considerará que constituye un aviso legal u oficial para cualquier propósito. Los usuarios deben cumplir con todos los requisitos legales aplicables al proporcionar una notificación formal a la OCTA.
Enlaces a otros sitios web
La aplicación móvil Wave, el portal de cuentas de tarifas y los servicios en línea relacionados pueden contener enlaces de hipertexto a otros sitios web o plataformas de terceros. Estos pueden incluir servicios de procesamiento de pagos, atención al cliente, autenticación móvil o análisis de datos. La OCTA no es responsable del contenido ni de la exactitud de los materiales en otros sitios web o aplicaciones a los que se haga referencia o que se vinculen a través del sistema Wave, ni de las prácticas de otros operadores de sitios o plataformas. Cuando los usuarios siguen un enlace a otros sitios web o aplicaciones de Internet, ya no se encuentran en los sitios de OCTA y quedan sujetos a las prácticas de privacidad y divulgación del nuevo sitio o aplicación. Los enlaces a otros sitios o servicios se proporcionan únicamente con fines informativos. No constituyen un respaldo por parte de OCTA.
Esto incluye plataformas como Google™ Analytics o Facebook Business Tools que pueden utilizar cookies, balizas o tecnologías de rastreo. La OCTA se exime de toda responsabilidad respecto de dichas plataformas y el uso de sus datos.
Exención de responsabilidad sobre traducción del sistema Wave
Se puede acceder al sitio web de Wave mediante herramientas de traducción basadas en el navegador, como Google™ Translate, para ayudar a los usuarios a leer el contenido en su idioma preferido. Google™ Translate es un servicio gratuito y automatizado que depende de datos y tecnología externos para proporcionar traducciones. Aunque este sistema es ampliamente utilizado, no se puede garantizar que las traducciones sean exactas ni que estén libres de lenguaje incorrecto o inapropiado. Google™ Translate es un servicio de terceros, y los usuarios que acceden al contenido traducido están abandonando el entorno controlado por la OCTA. Por lo tanto, la OCTA no puede garantizar ni asumir responsabilidad por la exactitud, fiabilidad o desempeño de este servicio, ni por ninguna limitación de la herramienta, como la imposibilidad de traducir ciertos archivos o elementos interactivos.
La OCTA ofrece opciones de traducción basadas en el navegador como una comodidad para los usuarios, pero no respalda directamente Google™ Translate ni implica que sea la única solución disponible. Cualquier persona o parte que utilice el contenido del sitio web de Wave en forma traducida, ya sea mediante Google™ Translate o cualquier otra herramienta, lo hace bajo su propio riesgo. La OCTA no asume responsabilidad por ningún daño o problema derivado de contenido traducido que no haya sido oficialmente autorizado y aprobado por la agencia.
Derechos de autor
A menos que se indiquen derechos de autor, el contenido, los materiales y la información proporcionados a través de la aplicación móvil Wave, el portal de cuentas de tarifas y los servicios relacionados están disponibles libremente para uso no comercial y sin fines de lucro. Si se indica un derecho de autor en cualquier material mostrado dentro del sistema Wave, el permiso para copiar esos materiales debe obtenerse de la fuente original. El uso comercial de cualquier material o contenido de OCTA asociado con el sistema Wave está expresamente prohibido sin el permiso por escrito de OCTA.
Accesibilidad
La OCTA está comprometida con el cumplimiento continuo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (“ADA”, por sus siglas en inglés) y con proporcionar acceso actual y futuro a la aplicación móvil Wave y al portal de cuentas de tarifas para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. Algunas de las funciones disponibles para apoyar la accesibilidad pueden incluir:
- Texto alternativo para la mayoría de los gráficos e íconos dentro de la aplicación y el portal
- Modos de visualización de alto contraste y opciones de reducción de movimiento
- Compatibilidad con lectores de pantalla para funciones transaccionales clave
- Evaluaciones y actualizaciones continuas para respaldar los estándares de accesibilidad
La OCTA revisa y actualiza de manera continua sus herramientas digitales del sistema de tarifas para garantizar, en la medida de lo posible, el cumplimiento de las mejores prácticas de accesibilidad. Si necesita ayuda para acceder a algo dentro del sistema Wave, comuníquese con la OCTA al (714) 636-7433. Se proporcionarán adaptaciones razonables, incluido el acceso equitativo a los servicios y comunicaciones del sistema Wave, previa solicitud. Las solicitudes de acomodaciones razonables deben dirigirse a la OCTA al (714) 636-7433, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., o por correo electrónico a [email protected].
Términos de uso del sistema Wave
El sistema Wave, que incluye la tarjeta inteligente Wave, la aplicación móvil, la cuenta de tarifas y cualquier medio de pago relacionado emitido bajo el RVS, es proporcionado por la Administración para facilitar el pago de tarifas de transporte y la gestión de cuentas, y se rige por los siguientes términos:
- El sistema Wave está destinado a personas de 13 años o más. Al utilizar el sistema Wave o registrar una cuenta, usted confirma que cumple con este requisito de elegibilidad. La OCTA no permite, deliberadamente, que personas menores de 13 años creen o registren una cuenta de Wave.
- Las cuentas registradas ofrecen protección de saldo, límite de tarifas, recarga automática y verificación de elegibilidad. La OCTA implementa acomodaciones administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información de las cuentas. Para obtener más información sobre cómo se utilizan y protegen sus datos, consulte el Aviso de Privacidad | OCTA.
- Las tarjetas no registradas le ofrecen privacidad y flexibilidad. Puede viajar de forma anónima y, aun así, beneficiarse del límite de tarifas. Sin embargo, si su tarjeta se perdida o es robada, el saldo no puede ser protegido, reemplazado ni reembolsado.
- Los usuarios deben mantener fondos suficientes para el pago de las tarifas.
- Los medios de pago se proporcionan “tal cual” y la OCTA renuncia a toda responsabilidad por fallos técnicos. Nada en esta sección limita sus derechos conforme al Aviso de Privacidad de Wave o las leyes estatales o federales de protección de datos aplicables.
- Todas las ventas son finales.
En este momento, no se dispone de transferencias interinstitucionales, pero pueden habilitarse en el futuro cuando sea técnicamente viable y sujeto a acuerdos con agencias asociadas. Si está habilitada, la elegibilidad para transferencia no está garantizada y solo puede estar disponible a través de las cuentas Wave registradas o de la aplicación móvil Wave. La Administración recopila únicamente los datos necesarios para operar y administrar el sistema Wave. Esto puede incluir información de registro de cuentas, historial de viajes, métodos de pago y datos de uso de tarifas. La Administración retiene esta información de conformidad con su política interna de retención de registros y con las leyes estatales y federales aplicables. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de cuentas, la prevención de fraudes y el análisis del rendimiento del sistema. Para una explicación completa sobre la recopilación de datos, el uso y sus derechos como usuario, consulte el Aviso de privacidad | OCTA.
Comunicaciones de Marketing
Al crear una cuenta del sistema Wave, usted reconoce y acepta que la OCTA puede enviarle comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con sus servicios de transporte, programas o beneficios de pasajeros. Estas comunicaciones pueden incluir actualizaciones del sistema, alertas de servicio o mensajes de marketing.
A los clientes que reciban correos electrónicos de marketing se les proporcionará una opción clara y visible para darse de baja de futuras comunicaciones promocionales en cualquier momento, siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en el mensaje. La OCTA atenderá todas las solicitudes de baja de los clientes y las procesará de conformidad con las leyes federales y estatales aplicables
. La OCTA no usará la información de su cuenta de Wave para marketing de terceros. Su información personal será recopilada, utilizada y conservada de conformidad con el Aviso de Privacidad | OCTA y todas las regulaciones de privacidad aplicables.
Cuentas inactivas y fondos no reclamados
Los clientes deben mantener una cuenta activa para proteger los saldos disponibles en sus cuentas. La OCTA recomienda que cada Cliente utilice periódicamente sus tarjetas inteligentes Wave o la aplicación móvil Wave para mantener su cuenta activa. Una cuenta de medios de pago de OCTA se considera inactiva si no hay actividad en la cuenta durante un período de un (1) año. La OCTA notificará al cliente a través de la información de contacto registrada más reciente cuando una cuenta quede inactiva.
Si la cuenta permanece inactiva durante seis (6) años adicionales, los fondos se clasificarán como propiedad no reclamada y se gestionarán de conformidad con la ley estatal. Una vez que los fondos se clasifiquen como propiedad no reclamada, la OCTA iniciará una transferencia, como se describe a continuación.
Cualquier pago de tarifa, recarga u otra actividad calificada reclasificará una cuenta Wave inactiva como activa. Una vez reactivada, la cuenta ya no estará sujeta al proceso de fondos no reclamados, a menos que vuelva a estar inactiva.
Aviso y transferencia de fondos
Para saldos de cuenta superiores a $15, la OCTA:
- Publicará un aviso durante dos (2) semanas consecutivas en un periódico de circulación general.
- Incluirá: la cantidad de los fondos, el sistema y lugar de origen y la fecha propuesta para la transferencia la OCTA (la cual deberá ser de al menos 45 días y como máximo 60 días después de la primera publicación).
- Sin embargo, este proceso no se aplica a los saldos de cuenta superiores a $15 que pertenezcan a usuarios anónimos.
Para saldos de cuenta de $15 o menos, o para cuentas anónimas, la OCTA podrá transferir saldos a su fondo general, y no se requiere un aviso público.
Solicitudes de clientes para fondos no reclamados
Para solicitar la recuperación de fondos no reclamados, el cliente debe enviar su solicitud a la OCTA utilizando la información de contacto que se indica a continuación:
- Nombre completo e información de contacto actual
- Monto reclamado
- Documentación justificativa o identificadores de cuenta
- Cualquier información adicional que la OCTA pueda requerir razonablemente
La OCTA revisará y responderá a la solicitud dentro de un plazo razonable de conformidad con las leyes aplicables. Si una solicitud es denegada, los clientes pueden impugnar la determinación por los medios legales disponibles.
Terminación de cuentas y ley aplicable
Usted puede cerrar su cuenta Wave en cualquier momento. La OCTA puede suspender o cancelar el acceso por inactividad, uso indebido o violaciones de las políticas. Los reembolsos de los saldos restantes están sujetos a la política de reembolsos de OCTA.
Estas Condiciones de uso y accesibilidad del sistema de Wave se rigen por las leyes del Estado de California.
Comuníquese con nosotros
para preguntas o asistencia relacionada con el sistema Wave, comunicarse al:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Administración de Transporte del Condado de Orange, P.O. Box 14184, Orange, CA 92863-1584
- Sitio web: www.octa.net